Chính sách bảo hành

BAG KOREA

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Áp dụng cho tất cả sản phẩm Bag Korea tại hệ thống cửa hàng, Fanpage và các sàn TMĐT chính thức

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1.1. Thời hạn và điều kiện bảo hành

Bag Korea cam kết bảo hành các lỗi phát sinh do kỹ thuật sản xuất theo bảng sau:

Danh mục sản phẩm	Điều kiện bảo hành	Thời hạn bảo hành
Sản phẩm da	Bong tróc, nổ da tự nhiên do lỗi sản xuất	3 tháng
Túi xách — Phụ kiện	Keo, khóa, dây kéo, đường chỉ bị lỗi do sản xuất	30 ngày

1.2. Điều kiện để được bảo hành

Để được hưởng quyền bảo hành, khách hàng phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành kể từ ngày mua hàng (căn cứ vào hóa đơn bán lẻ / số điện thoại mua hàng / mã đơn hàng).
Khách hàng cung cấp đầy đủ chứng từ: hóa đơn bán lẻ, phiếu bảo hành hoặc mã đơn hàng còn hiệu lực.
Đối với đơn hàng mua qua TMĐT hoặc Fanpage: khách hàng phải có video quay xuyên suốt từ khi kiện hàng còn nguyên vẹn cho đến khi cầm sản phẩm trên tay. Đây là điều kiện bắt buộc — không có video đồng nghĩa với việc Bag Korea không có căn cứ giải quyết khiếu nại.
Sản phẩm bị lỗi được xác định là lỗi kỹ thuật sản xuất, không phải do tác động bên ngoài, sử dụng sai cách hoặc hao mòn tự nhiên.

II. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

2.1. Đối với đơn hàng TMĐT và Fanpage

Bước 1: Khách hàng liên hệ Bag Korea qua hotline hoặc chat box, cung cấp: mã đơn hàng, video mở kiện hàng và mô tả tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Bag Korea kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Nếu đủ điều kiện, Bag Korea xác nhận và gửi mã vận đơn để khách hàng điền lên kiện hàng gửi về.

Bước 3: Khách hàng đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn và quay video quá trình đóng gói. Nhà vận chuyển sẽ đến tận nơi lấy hàng trong vòng 24 giờ sau khi xác nhận.

Bước 4: Nhà vận chuyển và khách hàng ký xác nhận biên bản giao nhận. Bag Korea chỉ nhận kiện hàng có đầy đủ tem niêm phong và chữ ký khách hàng trên tem.

Bước 5: Bag Korea kiểm định sản phẩm. Nếu đủ điều kiện, tiến hành đổi/sửa sản phẩm và giao hàng cho khách. Nếu không đủ điều kiện, Bag Korea thông báo lý do và hoàn trả sản phẩm (khách chịu phí vận chuyển chiều về).

2.2. Đối với mua hàng tại cửa hàng

Khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến bất kỳ cửa hàng chính thức Bag Korea trong hệ thống, xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành. Nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra và xử lý ngay tại chỗ theo chính sách hiện hành.